Реферат критика и комплименты в деловой коммуникации

Ксения

Замечания и возражения — естественное дело, поэтому не следует чувствовать себя обвиняемым, который должен защищаться. В этом случае могут появиться следующие преимущества:. Каковы психологические издержки критики? Речевые дистанции, комплименты и культура критики в общении. Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелюбезно, разговаривает не поднимая глаз и т. Усиленное воздействие такого комплимента связано с тем, что он вызывает удовлетворение сразу двух потребностей вашего собеседника:.

В деловой практике достаточно часто приходится сталкиваться с критикой — либо самому критиковать, либо быть объектом критики со стороны коллег. Критика всегда болезненно воспринимается, даже если она вполне справедлива, следовательно, она может не достигнуть желаемой цели — изменения служебного поведения критикуемого или повышения уровня качества его работы.

Также, огромную роль в установлении позитивных или негативных отношений в общении играют знаки внимания, такие как комплимент, похвала, поддержка. Комплименты — это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Если вы представляете свою компанию, встречаясь с клиентами или выступая на публике, посещаете конференции или устраиваете приемы, то знание основ психологии делового общения и делового этикета вам просто необходимо.

Критика и комплименты в деловом общении

Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию? Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально.

Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний — она расплакалась.

Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения? У вас есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия.

Критика и комплименты в деловой коммуникации.

Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вы не знаете, какой интерес их объединяет.

Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

[TRANSLIT]

Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости.

Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

Замечания с целью проявить себя Обусловлены стремле-нием высказать свое мнение или потребностью самоутверждения Помочь найти подтверждение мыслям собеседника 6. Во-первых, вы обижаете того, кто вам сказал приятные слова, во-вторых, вы должны быть благодарны этому человеку: вы принимаете положительную оценку и начинаете верить ей.

Вы не можете позволить подчиненному так себя вести. Ведь это подрывает ваш авторитет. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Факторы, оказывающие влияние на выбор метода воздействия на людей.

Реферат критика и комплименты в деловой коммуникации 3836

Коммуникации в деловом общении. Рассмотрение сущности понятия "имидж". Особенности внешнего вида деловой женщины.

Темы курсовых работ по антропологииИстория возникновения и развития эвм реферат
Контрольная работа онлайн решениеБезопасность в сети интернет эссе

Значение мелких деталей в процессе формирования профессионального образа. Гендерный аспект этикетного поведения в деловом общении.

КАКИЕ ВЫ ЗНАЕТЕ ОСКОРБЛЕНИЯ КОТОРЫЕ ВЫГЛЯДЯТ КАК КОМПЛИМЕНТЫ?- АПВОУТ

Условия организации рабочей коммуникации. Основные понятия делового этикета, соблюдение правил и норм хорошего поведения. Роль одежды в деловом общении. Умение вести беседу как один из слагаемых успеха в общении. Важнейшие правила речевого этикета. Структура служебного разговора по телефону.

Реферат критика и комплименты в деловой коммуникации 1217

Необходимое условие эффективности комплимента — это легкость, непринужденность, естественность в его произнесении, что достигается практическим опытом. Искусство делового общения предполагает и умение достойно отвечать на комплименты. Это надо делать сразу после того, как получен комплимент и так, чтобы не нанести обиды его автору. Произнесение комплимента должно сопровождаться улыбкой. Удачный комплимент вызывает, как правило, ответную улыбку, что может оказать позитивное влияние на дальнейшее развитие деловых отношений.

Файловый архив студентов. Логин: Пароль: Забыли пароль? Email: Логин: Пароль: Принимаю пользовательское соглашение. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения.

Реферат критика и комплименты в деловой коммуникации 5603226

Добавил: Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите. Нижегородский государственный лингвистический университет. Скачиваний: Посредством активного слушания достигается понимание проблем, обсуждаемых в процессе делового общения. Основные виды слушания: 1 нерефлексивное; 3 эмпатическое и 4 активное. Непрошенные советы.

Секреты комплиментов

Если это не удастся, совместная работа обречена на неудачу. Барьер некомпетентности.

  • Деловой этикет — составная часть корпоративной культуры компании.
  • Иногда бывает лучше перенести разговор на другое время.
  • Необходимо набраться терпения и использовать все свое умение слушать, задавать вопросы, чтобы получить от партнера необходимую информацию.
  • Основные понятия делового этикета, соблюдение правил и норм хорошего поведения.
  • Приемы снижения негативного воздействия замечаний Замечания имеют много общего с критикой потому, что они, так же как и критика, акцентируют отрицательные стороны высказываний.
  • Комплимент — это небольшое преувеличение достоинств человека, выраженное в вербальной форме.
  • Предубеждения Вызваны негативным отношением к высказанной позиции или имеют эмоциональную основу Выяснить мотивы и перейти к установлению взаимопонимания 3.

Некомпетентность партнера вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени. Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает сам, а вот пытаться перевоспитать или стыдить партнера не рекомендуется. Барьер стилей общения. Содержание стиля общения составляют преобладающий мотив общения взаимодействие, самоутверждение, эмоциональная поддержка собеседника и т.

Эстетический барьер возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе. Преодолеть внутреннее препятствие к ведению разговора трудно, и тем не менее, если этот контакт очень нужен, нельзя показывать, что нас что-то коробит. Социальное положение партнеров. Комфортному общению может препятствовать и разное социальное положение партнеров, особенно если один из них привык испытывать трепет перед начальством.

Ему присущи все человеческие слабости. У меня нет причин для волнения. Я буду говорить спокойно и просто, рассчитывая на понимание. Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с расстроенным человеком. Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелюбезно, разговаривает не поднимая глаз и т.

Необходимо, придя на встречу заранее, постараться узнать, какая обстановка на фирме, в каком настроении деловой партнер. Иногда бывает лучше перенести разговор на другое время. Если это невозможно, то надо в начале разговора помочь партнеру улучшить его эмоциональное состояние. Барьер установки.

Что вы предпримете? Предметом критики являются дела и поступки , а не личность человека, его особенности, характер, умственный потенциал.

Ваш деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к вам или к фирме, представителем которой вы являетесь.